Hendri Nova
Wartawan Kabar62.com
Transformasi kini menjadi sebuah kata wajib, di tiap perusahaan yang berhubungan dengan pelayanan publik. Ia menjadi sebuah kata ajaib yang menjadi kekuatan super hebat, untuk membuat konsumen akan selalu tetap setia bersama perusahaan tersebut.
Transformasi bukan berasal dari bahasa Indonesia. Ia di adopsi dari kata bahasa Inggris dengan asal kata dasar, ‘trans dan form.’ Trans berarti melintasi dari satu sisi ke sisi lainnya (across), atau melampaui (beyond); dan kata form berarti bentuk.
Transformasi mengandung makna, perubahan bentuk yang lebih dari, atau melampaui perubahan bungkus luar saja. Transformasi sering diartikan adanya perubahan atau perpindahan bentuk yang jelas, pemakaian kata transformasi menjelaskan perubahan yang bertahap dan terarah tetapi tidak radikal (jaffraybittikaka.blogspot.com).
Sementara menurut kbbi.web.id, transformasi merupakan perubahan rupa (bentuk, sifat, fungsi, dan sebagainya). Sementara dalam konteks linguistik transformasi adalah perubahan struktur gramatikal menjadi struktur gramatikal lain dengan menambah, mengurangi, atau menata kembali unsur-unsurnya.
Adapun transformasi digital seperti dikutip dari aws.amazon.com adalah proses yang diterapkan organisasi, untuk mengintegrasikan teknologi digital di semua bidang bisnis. Proses ini secara mendasar mengubah cara organisasi memberikan nilai kepada pelanggan.
Perusahaan mengadopsi teknologi digital inovatif, untuk membuat perubahan budaya dan operasional yang beradaptasi secara lebih baik dengan perubahan permintaan pelanggan. Transformasi digital sangat penting, agar tetap dapat bersaing di lanskap teknologi yang senantiasa berubah. Di era pascapandemi, organisasi harus memiliki kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan.
Inisiatif transformasi digital dapat memberikan beberapa manfaat, antaranya meningkatkan produktivitas. Contohnya, kemunculan teknologi seperti layanan cloud dapat menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi di semua jenis proses bisnis. Misalnya, menerapkan teknologi digital seperti kecerdasan buatan akan membuat karyawan lebih fokus pada tugas yang membutuhkan kreativitas dan pemecahan masalah. Demikian pula, analitik data dengan machine learning dapat memberi Anda wawasan untuk mencapai tujuan bisnis dengan lebih cepat.
Selanjutnya meningkatkan pengalaman pelanggan. Pelanggan di era pascapandemi menginginkan ketersediaan layanan yang konstan di banyak saluran. Mereka juga menginginkan situs web dan sistem komunikasi yang mudah dan nyaman digunakan di perangkat seluler.
Investasi teknologi digital dapat mengurangi biaya operasional yang sedang berjalan secara signifikan. Hal ini dapat mengoptimalkan proses bisnis yang ada dan mengurangi biaya seperti pemeliharaan peralatan, logistik dan pengiriman, beban energi, beban sumber daya manusia, dan beban dukungan pelanggan.
Sementara ada perbedaan siginifikan antara digitalisasi dan transformasi digital. Digitalisasi adalah proses mengonversi aspek fisik dari proses dan alur kerja bisnis Anda menjadi aspek digital. Pewujudan hal-hal nondigital atau fisik menjadi format digital berarti bahwa sistem komputer dapat menggunakan informasi ini.
Misalnya, formulir kertas yang diisi pelanggan dikonversi menjadi formulir digital yang mereka isi secara online. Data digital tersebut kemudian dapat digunakan untuk analitik dan kecerdasan bisnis.
Sedangkan digitalisasi merupakan langkah awal yang penting dalam perjalanan transformasi digital. Transformasi digital memiliki cakupan yang lebih luas yang menciptakan pergeseran budaya yang dominan dalam organisasi.
Transformasi Digital Produk IOH
Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) sendiri terus melakukan transformasi digital produk-produknya, demi memberikan layanan yang menembus batasan, dan menghadirkan pengalaman yang berkesan untuk berdayakan Indonesia.
Terbaru, Indosat mengumumkan kesuksesan kolaborasi dengan Asianet (Lightstorm group company) dan PT MNC Kabel Mediacom (MNC Play) dalam menghadirkan pengalaman digital kelas dunia kepada para pelanggan.
Langkah strategis ini dilakukan lewat akuisisi pelanggan MNC Play yang merupakan penyedia jasa layanan jaringan berbasis fiber terkemuka di Indonesia. Hal ini menegaskan komitmen Indosat dalam menyediakan layanan internet rumah tangga unggulan kepada masyarakat luas sembari menambahkan layanan video entertainment yang disediakan oleh MNC Play dalam satu layanan.
Akuisisi ini menjadi sebuah tonggak penting dalam perjalanan industri telekomunikasi di dalam negeri, termasuk hadirnya Asianet sebagai manajemen jaringan fiber optic. Lewat aksi korporasi ini, Indosat mempercepat langkahnya dalam meningkatkan kapasitasnya pada bisnis Fiber-to-the-home (FTTH) yang beroperasi di bawah brand Indosat HiFi.
"Melalui kolaborasi ini, Indosat juga menyambut 300 ribu pelanggan fixed-home internet yang bergabung dengan seratus juta pelanggan Indosat lainnya," kata Vikram Sinha, President Director and CEO of Indosat Ooredoo Hutchison.
Ia mengatakan, akuisisi ini sejalan dengan tujuan IOH menghubungkan dan memberdayakan masyarakat Indonesia. Indosat juga antusias menyambut pelanggan MNC Play ke dalam keluarga besar pelanggan Indosat.
"Kami memastikan para pelanggan akan senantiasa menikmati pengalaman luar biasa dan juga layanan yang lebih baik. Dengan ini, Indosat tidak hanya berfokus pada angka, tapi juga meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan. Tambahan layanan IPTV yang disediakan oleh MNC Play menjadikan Indosat HiFi tidak hanya menawarkan layanan broadband tapi juga tambahan entertainment seperti TV Kabel,” tambahnya.
Sementara Ade Tjendra, President Director of MNC Play mengatakan, “Kami bersemangat untuk mendukung pertumbuhan jangka panjang Indosat dan Asianet melalui penjualan pelanggan dan home passes milik kami. Selama proses integrasi, kami memastikan transisi yang mulus dan tetap memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh pelanggan. Tim, mitra bisnis, dan juga klien kami berjalan beriringan bersama visi MNC Play dan berkonsentrasi pada amplifikasi dan menawarkan layanan konten video terbaik, baik lokal maupun internasional kepada pelanggan IPTV di Indonesia yang terus bertumbuh.”
Tak hanya itu, lewat akuisisi ini, pelanggan dapat menikmati dan memilih antara FTTH atau Internet Protocol Television Services (IPTV) maupun kedua layanan dalam satu paket yang sama. Layanan tersebut berpotensi untuk mendorong lebih banyak akuisisi pelanggan dan meningkatkan pendapatan dari bisnis FTTH, menjadikan kolaborasi ini bernilai tambah bagi pelanggan dan juga perseroan.
Sebagai bagian dari transisi, manajemen jaringan fiber optik akan secara langsung ditangani oleh Asianet. Amajit Gupta, Lighstorm Group CEO & MD mengatakan, “Lewat akuisisi ini, divisi FTTH Lighstorm, Asianet akan memiliki jaringan fiber lebih dari 15 ribu kilometer dan lebih dari 1,5 juta home pass di sepuluh kota di Indonesia. Hal ini menjadikan kami sebagai salah satu carrier-neutral FTTH operators di Indonesia. Transaksi ini juga membuktikan model bisnis inovatif Lightstorm dan menjadikan Asianet sebagai mitra infrastruktur yang dipilih oleh para operator dan penyedia layanan di Indonesia. Lebih lanjut, Asianet memiliki kesamaan visi dengan Indosat dan juga pemerintah Indonesia dalam menghadirkan layanan digital kelas dunia, menghubungkan, serta memberdayakan masyarakat Indonesia.”
Akuisisi ini menjadi sebuah standar baru bagi industri dalam hal menghadirkan internet rumah tangga dan layanan entertainment berkualitas di Indonesia. Dengan komitmen terhadap inovasi dan kepuasan pelanggan, Indosat optimis akan masa depan digitalisasi di Indonesia.
Komitmen Indosat untuk memberdayakan Indonesia dan mempercepat transformasi digital bangsa lewat kemajuan teknologi, infrastruktur telekomunikasi, sumber daya manusia, dan keberlanjutan, ditegaskan pada saat merayakan usia ke-56 tahunnya sebagai bagian tak terpisahkan dari perkembangan teknologi telekomunikasi dan digitalisasi di Indonesia. Indosat menggelorakan semangat ‘menembu56atasan’ atau menembus batas, pada semua pihak di Indonesia.
Vikram Sinha, President Director and CEO Indosat Ooredoo Hutchison, mengatakan, “Peringatan ulang tahun ke-56 Indosat Ooredoo Hutchison menandai babak baru perjalanan tanpa henti kami dalam memajukan teknologi dan telekomunikasi di Indonesia. Kami berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan kelas dunia, menghubungkan, dan memberdayakan seluruh masyarakat Indonesia. Dengan semangat gotong royong dan kolaborasi dengan berbagai mitra strategis, kami bertekad untuk menjadi perusahaan telekomunikasi digital paling di pilih di Indonesia dan membawa nama Indonesia di tingkat global."
Perjalanan tanpa akhir Indosat selama 56 tahun dalam memberdayakan Indonesia mencakup pencapaian penting dalam setahun terakhir, seperti keberhasilan Indosat dalam memperluas jaringannya yang telah 100% terintegrasi ke pelosok pedesaan menggunakan teknologi Multi Operator Core Network (MOCN).
Dalam inisiatif yang selesai sesuai target satu tahun ini, pelanggan Indosat dapat menikmati pengalaman digital yang lebih baik, didukung jangkauan jaringan yang lebih luas dengan tambahan lebih dari 700 kecamatan, kualitas layanan di dalam ruangan yang lebih baik untuk tambahan 32% populasi, serta pengalaman internet yang lebih cepat hingga dua kali lipat. Kecepatan unduh dan latensi yang lebih baik meningkatkan sekitar 20% pengalaman pelanggan untuk layanan utama seperti video streaming dan gaming.
Indosat juga terus mengurangi kesenjangan akses digital dengan fokus perluasan jaringan di wilayah timur Indonesia. Saat ini, jaringan Indosat telah menjangkau 88% populasi di wilayah Nusa Tenggara Barat dan 86% populasi di wilayah Nusa Tenggara Timur.
Selain itu, Indosat mendorong kolaborasi dan ko-kreasi melalui peluncuran Indosat Marvelous Xperience Center (Indosat MX Center) yang menghadirkan berbagai inovasi dengan teknologi 5G, kecerdasan buatan (AI), dan Internet of Things (IoT).
Lebih lanjut, Indosat memperlihatkan komitmennya dalam mengatasi kesenjangan talenta digital melalui kerja sama bersama Cisco Networking Academy yang akan melatih 50 ribu peserta IDCamp angkatan pertama hingga 200 ribu orang yang tinggal di daerah terpencil dalam tiga tahun mendatang, termasuk sekolah menengah atas, sekolah menengah kejuruan, universitas, dan organisasi non-profit.
Dalam hal lingkungan yang keberlanjutan, Indosat bersama GSMA menginisiasi pelatihan pemetaan wilayah laut dan pesisir menggunakan aplikasi Qfield untuk menyediakan Open-source & Geospatial Mapping di wilayah pesisir dan laut Kalimantan Utara.
Selain itu, Indosat memberikan solusi digital berbasis Internet of Things (IoT) kepada para petambak udang lokal untuk memantau kadar air dalam tambak, yang bertujuan meningkatkan produktivitas. Tindakan ini juga mencakup program Employee Carbon Offset (ECO) yang melibatkan penanaman 5.600 pohon mangrove di wilayah Bulu Cindea, Makassar, Sulawesi Selatan.
Khusus untuk pelanggan setia IM3, terdapat beragam penawaran menarik untuk menyemarakkan hari jadi Indosat ke-56 ini. Mulai dari 18 hingga 27 November 2023, pelanggan dapat menikmati paket Freedom Internet 100GB dan Freedom Internet 150GB dengan harga spesial Rp160.000 dan Rp200.000 untuk 30 hari. Pembelian Kartu Perdana IM3 secara online di im3.id/shop bisa mendapatkan diskon 20% dan gratis pengiriman ke seluruh Indonesia.
IM3 juga menghadirkan promo IMpoin dengan menukarkan 56 poin untuk berbagai reward lifestyle, Hot Promo Spesial Anniversary, dan kesempatan memenangkan hadiah menarik seperti kuota hingga 56.000GB, saldo e-wallet hingga Rp21 juta dan iPhone 15 dengan berlangganan konten digital. Untuk pelanggan IM3 Postpaid, diskon 56% ditawarkan untuk produk Prime 100 selama 12 bulan.
IM3 juga telah menyelesaikan pembaruan 105 Gerai IM3 yang tersebar di seluruh Indonesia yang mengusung konsep layanan Fast, Simple, & Flexible untuk menghadirkan perangkat, sistem baru, dan solusi yang lebih cepat melalui pelayanan digital kepada pelanggan setia IM3. Untuk info lebih lanjut http://im3.id/promoultah
Sementara itu, Tri menawarkan empat promo spesial ulang tahun yaitu Happy Deals 100GB 30hari dengan potongan 65.000 menjadi seharga 140.000 mulai periode 17-21 November 2023. Lalu Promo Kilat Spesial 56th Indosat berupa paket data 65GB 30hari seharga 100.000 mulai periode 14-23 November 2023.
Ada juga promo BonsTri hanya dengan redeem 56 poin BonsTri pengguna Tri bisa mendapatkan voucher Coca-Cola yang bisa didapatkan di Alfamart terdekat mulai tanggal 20-21 November 2023. Tak hanya itu, pengguna Tri juga bisa mendapatkan total kuota hingga 56.000GB cukup dengan subscribe produk layanan digital Tri selama periode 1-30 November 2023. Untuk info lebih lanjut http://tri.co.id/PromoUltahIOH56
Untuk layanan FTTH, Indosat melalui brand Indosat HiFi meluncurkan program baru di momen ulang tahun yaitu bundling dengan layanan Catchplay+ Lite khusus untuk pelanggan 100 Mbps ke atas.
Melalui program ini, pelanggan bisa langsung bisa menikmati konten premium , seperti film blockbuster Hollywood, film independen dan serial drama favorit. Bagi pelanggan baru, Indosat HiFi memiliki program Advance Payment, di mana pelanggan mendapatkan gratis biaya langganan selama 2 bulan dengan membayar biaya berlangganan selama 10 bulan, atau gratis 1 bulan dengan membayar 5 bulan di muka.
“Dengan semangat ‘Menembus Batasan’, Indosat akan terus cetak sejarah baru dalam menapaki perjalanan tanpa akhir menuju masa depan digital yang semakin inklusif bagi seluruh masyarakat Indonesia” ucap Vikram.
Sebelumnya, Indosat melalui brand Tri juga telah berkolaborasi dengan mitra strategisnya, platform Over The Top (OTT) Vidio dan brand smartphone VIVO dalam memberikan layanan digital. Kolaborasi ini bertujuan untuk memperkuat posisi Tri sebagai provider yang memberikan pengalaman berkesan bagi para pelanggannya. Mengedepankan ciri khas semangat anak muda, Tri, Vidio, dan VIVO menghadirkan konten hiburan dan olahraga.
Ritesh Kumar Singh, Director & Chief Commercial Officer Indosat Ooredoo Hutchison, mengatakan pasca merger brand Tri di region Sumatera mengalami pertumbuhan pelanggan paling tinggi yakni sekitar 2.6% dan penambahan sites hingga 2x lipat.
“Dengan adanya penambahan jaringan Indosat di Sumatera, brand Tri ingin memaksimalkan kehadirannya dengan mengadakan kerjasama dengan brand seperti VIVO dan Vidio yang memiliki target pelanggan yang sama yaitu Gen Z”, ucapnya.
Sepanjang Oktober hingga Desember 2023, Tri bersama VIVO dan Vidio, menggelar sejumlah aktivitas di beberapa provinsi untuk bisa menjangkau lebih luas area cakupan jaringannya, antara lain:
• Indosat x Vidio: Nobar Premiere League dengan melibatkan 100 – 200 peserta dari komunitas lokal. Nobar berlangsung di 4 Kota Kabupaten yaitu:
o Pringsewu (ManUTD vs Brentford, 7 Oktober)
o Jambi (ManUTD vs ManCity, 28 Oktober)
o Pangkal Pinang (Chelsea vs ManCity, 11 November)
o Medan (Liverpool vs ManCity, 25 November)
• Indosat x VIVO: Kompetisi digital baik secara online & offline lewat misi yang berhubungan dengan jaringan Indosat dengan hadiah menarik berupa smartphone VIVO
Ritesh menambahkan dengan adanya kolaborasi brand Tri bersama VIVO dan Vidio ini diharapkan dapat menambah brand awareness mengenai jaringan kuat Indosat terutama Tri di masyarakat Sumatera khususnya Pringsewu Provinsi Lampung, Jambi, Pangkal Pinang dan Medan.
Indosat, melalui Tri secara konsisten akan terus berkolaborasi dengan berbagai pihak dalam menghadirkan pengalaman digital kelas dunia yang menghubungkan dan memberdayakan masyarakat Indonesia.
Sementara sebagai bagian dari komitmen mempercepat digitalisasi Indonesia, Indosat terus berkomitmen untuk memperkuat jaringan infrastrukturnya di seluruh Indonesia, temasuk di bagian Barat Indonesia, terutama Provinsi Aceh. Pascamerger, Indosat telah menyelesaikan integrasi jaringan di 22 kabupaten dari total keseluruhan 23 Kabupaten di Aceh.
Sementara untuk mendukung para Gen Z tanpa membatasi aktivitas digitalnya, Tri memperkenalkan produk terbarunya “HappyFlex”. HappyFlex menjawab dengan memberikan solusi dari salah satu hambatan yang dihadapi para generasi muda dalam menjalankan kegiatan digitalnya. Dengan tagline #SeenakAku, HappyFlex membebaskan pelanggan mengatur paket data yang mereka inginkan sesuai kebutuhan seperti mengatur kuota, masa aktif, dan harganya.
HappyFlex menawarkan berbagai pilihan jumlah kuota dan masa aktif yang diinginkan mulai dari 1GB hingga 150GB, serta pilihan masa berlaku kuota 1 hari, 3 hari, 7 hari, dan 30 hari dengan harga mulai dari Rp4.000 saja.
Saurabh Prakash selaku SVP Head of Marketing Tri menyampaikan, “Kami melihat potensi yang besar dari Gen Z untuk berkembang dan sukses di dunia digital. Di tengah keterbatasan mereka, generasi ini harus tetap diberikan keleluasaan untuk dapat memenuhi gaya hidup digitalnya. Tri sebagai brand yang dekat dengan anak muda, terus mendukung aktivitas digital Gen Z, serta mendorong mereka untuk berkarya secara positif dan kreatif di dunia digital.
Hadirnya HappyFlex dapat menjadi sebuah inovasi dan solusi bagi Gen Z dimana mereka bisa mengatur kebutuhan dan tetap bisa berkreasi tanpa batas.”
Didukung dengan jaringan hemat dan cepat Tri, pelanggan bisa dengan mudah mendapatkan produk isi ulang HappyFlex yang diakses melalui aplikasi bima+, atau dapat mengunjungi official website Tri di https://tri.co.id/HappyFlex untuk informasi lebih lanjut.
Selain itu, Indosat dan China Mobile International Limited ("CMI"), baru-baru ini menandatangani nota kesepahaman ("MoU") untuk memanfaatkan kekuatan dan kemampuan masing-masing di bidang komunikasi, data center, dan teknologi infrastruktur. MoU menetapkan kerangka kerja sama untuk berkolaborasi untuk memberikan solusi digital yang inovatif dan kompetitif yang lebih baik melayani kebutuhan pelanggan global.
Indosat dengan semangat Gotong Royong juga telah memperkenalkan Indosat Marvelous Xperience (MX) Center. Indosat MX Center menampilkan teknologi mutakhir untuk produk, layanan, dan solusi terbaru dari Indosat bersama mitra strategis globalnya dalam memberikan pengalaman digital kelas dunia kepada masyarakat, baik untuk segmen ritel maupun korporasi. Indosat dan para mitranya akan membangun masa depan dengan berbagai peluang tanpa batas dalam memberdayakan masyarakat dan mendorong pertumbuhan ekonomi digital Indonesia.
Indosat melalui brand IM3, dan PT. World Innovative Telecommunication (WIT) atau OPPO Indonesia juga sudah mengumumkan kemitraan strategisnya, guna mempercepat pertumbuhan bisnis seluler di Indonesia dengan menghadirkan berbagai penawaran menarik bagi konsumennya. Kemitraan antara IM3 dan OPPO turut mendukung kebutuhan digital masyarakat Indonesia yang kian meningkat.
Kolaborasi ini hadir melalui produk bundling yang memudahkan konsumen setia OPPO dalam menikmati paket pascabayar maupun prabayar dari IM3 untuk setiap pembelian produk smartphone OPPO.
Transformasi Berkelanjutan
Sebagaimana disebutkan di atas, tidak ada kata berhenti bagi satu perusahaan publik dalam bertransformasi. Transformasi harus dijadikan gaya hidup atau lifestyle perusahaan, supaya bisa terus mengikuti perkembangan zaman yang juga terus bertransformasi.
Indosat harus memanjangkan kuping dan menebar banyak mata-mata, untuk mengetahui transformasi yang sedang berjalan di dunia. Hanya dengan cara itu, Indosat nantinya tidak ketinggalan bertransformasi.
Terlena sedikit saja, Indosat berpotensi ditinggalkan pelanggan yang selera sangat cepat berubah, sesuai dengan transformasi yang sedang berjalan. Yang namanya konsumen, kesetian mereka hanya pada produk yang mau mengerti mereka, bukan sebaliknya, mereka yang harus mengerti produknya.
Jika pandai mengikuti tren transformasi selera konsumen, maka Indosat akan tetap bertahan dan bisa menjadi market leader, meninggalkan pesaing yang lain. Indosat akan menembus batasan keinginan konsumen, karena mampu menghadirkan pengalaman berkesan untuk berdayakan Indonesia. (*)
Saat ini 0 komentar :